patricia verstappen

Toen Patricia in 2019 begon bij Maruna, zag ze direct veel potentie. Maar ze was ook kritisch; er leek teveel nadruk op declarabiliteit te liggen en ook de sfeer kon beter. Daar stond tegenover dat ze onder de indruk was van de mensen in het team en het mooie portfolio van Maruna. Een flinke uitdaging die Patricia met vertrouwen tegemoet ging.

Inmiddels draait het bij Maruna niet meer alleen om omzet. De klanten zijn tevreden omdat er intensiever wordt samengewerkt; in duo’s gaan teamleden naar de klant om zo een nog scherpere analyse te kunnen maken van de kern van het probleem. Volgens Patricia moet je niet alleen luisteren om antwoord te kunnen geven, je moet juist een goede verstaander zijn. Alleen dan kun je het probleem plat slaan, zien wat er nodig is en de juiste strategie bepalen.

Fouten maken mag, vindt ze. Als je er maar van leert! Patricia ziet als CEO de mensen als het kapitaal van de organisatie. Als je wil dat ze bloeien, moet je ze dus ook blijven voeden. Zo kan iedereen de optimale versie van zichzelf zijn. En dat geldt ook voor de klant; de zwakste schakel bepaalt het succes. Dus daar begin je, waarna je alle schakels optimaliseert voor een beter proces. 

Patricia maakt complexiteit eenvoudig en blijft doorvragen. Dat ze naar eigen zeggen ‘belachelijk nieuwsgierig is’ helpt daar enorm bij. Ze zoekt naar ieders behoeft en beweegreden en wijst eerder op wat goed gaat dan wat fout gaat. Patricia is er van overtuigd dat er veel meer complimenten moeten worden gegeven.

Blij worden van het leven, het is een kunst die Patricia als geen ander verstaat. Alles inspireert haar; van mensen die positief in het leven staan tot haar mooie plekje in Tilburg met dieren om zich heen. Elke dag is Patricia zich ervan bewust: wat heb ik het fijn!