Een defect is daarbij gedefinieerd als een kenmerk van een product of bedrijfsproces, dat niet overeenkomt met wat de klant verwacht, dan wel buiten de specificatiegrenzen valt. Six Sigma biedt een gestructureerde aanpak voor procesverbetering, aangeduid met DMAIC en is geschikt voor alle processen met een repeterend karakter. DMAIC staat voor Define, Measure, Analyse, Improve en Control en is een cyclische projectmanagementmethode die wordt gebruikt om kwaliteitskenmerken van producten of bedrijfsprocessen te verbeteren.
Rollen in de organisatie
Vanuit de Six Sigma managementfilosofie worden verschillende rollen onderscheiden op verschillende niveaus binnen een organisatie. Deze worden onderscheiden aan de hand van Belts (Yellow Belt, Green Belt, Black Belt, Master Black Belt). Bij elk van deze belts hoort een specifieke rol met specifieke taken.
- Een Master Black Belt (MBB) is de Six Sigma programmaleider en de interne Six Sigma Goeroe. Een Master Black Belt is geschikt als deze binnen de organisatie als gezaghebbende wordt erkend door een grote mate van Six Sigma ervaring en een gedegen trackrecord in Six Sigma programma’s. De rol van Master Black Belt wordt veelal vervult door een Master Black Belt van Maruna bij het implementeren van Six Sigma, het verzorgen van Green Belt en Black Belt trainingen, coachen van de organisatie en de begeleiding en certificering van Black Belts.
- Een Champion is een programmaleider en moet bekend zijn met de DMAIC-structuur. Van hem wordt niet verwacht dat hij op detail verstand heeft van de statistische technieken, maar wel dat hij in staat is te beoordelen of het project volgens DMAIC-stappenplan uitgevoerd wordt.De rol van de Champion is bedacht omdat hij of zij de projecten kan selecteren. Als lid van het management team krijgt hij middelen en aandacht om de projectleiders (Black Belts) in staat te stellen succesvol te zijn.De Champion is meestal een leidinggevende of een belangrijke manager die een Black Belt of een projectteam formeert en ondersteunt.
- Een Black Belt is een verbeterprojectmanager, projectauditor en interne coach. Een Black Belt implementeert Six Sigma in de organisatie op basis van persoonlijk leiderschap en verantwoordelijkheid. Black Belts zijn ambitieuze gedreven leiders en zijn in staat om draagvlak te creëren. Essentieel is de combinatie van leiderschap en kennis van de organisatie en de bedrijfsprocessen.
- Een Green Belt is projectuitvoerder en teamleider van het verbeterteam. Hij heeft inhoudelijk kennis van de organisatiespecifieke processen die verbeterd moeten worden. De Green Belt beheerst de (basis)vaardigheden en wordt ondersteunt door een interne Black Belt of een externe Master Black Belt.
- Een Yellow Belt is lid van het verbeterteam. Een yellow heeft uitvoerende ervaring en kennis van het desbetreffende proces dat verbeterd wordt.
