Six Sigma Green Belt Dienstverlening
In tegenstelling tot de industrie, heeft de dienstverlening geen lange traditie in procesdenken. Veranderingen in de markt, technieken of wetten dwingen organisaties na te denken over wat anders kan en beter moet.
Dienstverlenende en commerciële instellingen sturen veelal aan op resultaten, ‘de uitkomsten’. Maar hoe weet u welke variabelen die uitkomsten beïnvloeden en in welke mate? Hoe en met welk succes kunt u uw processen verbeteren? Wat maakt Six Sigma zo succesvol? En hoe werkt Six Sigma in de praktijk? Tijdens deze intensieve vijfdaagse training leert u werken volgens de Six Sigma methode. Bovendien beschikt u na afloop over voldoende kennis en vaardigheden om zelfstandig verbeterprojecten uit te voeren.
“Erg interessant om te leren hoe je Six Sigma technieken kunt toepassen in de praktijk.” Noud Hoek, CWS-boco
De volgende onderwerpen komen aan bod:
- Six Sigma, The Breakthrough Strategy
- De DMAIC-methodiek: aanpak voor procesverbetering
- Project Selectie en project start-up
- Procesanalyse technieken
- Statistische data-analysetechnieken
- Brainstormtechnieken
- Verbeteren
- Borgen van de verbeteringen
Combineert u deze training met de 3daagse Lean training tot Lean Six Sigma Green Belt voor de dienstverlening, dan ontvangt u van ons gratis een Ipod met aanvullende informatie over Lean en Six Sigma.
Doelgroep
• Afdelingsmanagers • Customer Service Managers • Teamleiders • Kwaliteitsmanagers • Procesmanagers • Projectmanagers
- 1, 2 en 15, 16 november en 3 december 2010
Duur: 5 dagen
Kosten: € 2.400 (exclusief arrangement en 19% BTW)
Locatie: Arnhem