Lean Six Sigma Black Belt Dienstverlening
In tegenstelling tot de industrie heeft de dienstverlening geen lange traditie in procesdenken. Hoewel de financiële besturing vaak keurig op orde is, kan dat in de meeste gevallen niet gezegd worden van de operationele besturing.
Dienstverlenende en commerciële instellingen sturen voornamelijk aan op resultaten, ‘de uitkomsten’. Maar hoe weet u precies welke variabelen die uitkomsten beïnvloeden en in welke mate? Hoe en met welk resultaat kunt u uw processen verbeteren? Hoe maakt u de definitieve omslag naar een organisatie die niet alleen over optimale processen beschikt, maar waar procesoptimalisatie ook hoog op de organisatieagenda staat en ingebed is in de kern van uw organisatie? En wat maakt Six Sigma zo succesvol? De Black Belt training biedt u het antwoord op deze vragen.
Tijdens de uitgebreide training geven wij u een zo compleet mogelijk beeld van Six Sigma, de Voice of the Customer, Lean en Kaizen en verandermanagement in de dienstverlening. We gaan hierbij in op de theoretische aspecten als kennis van (datagedreven) methodieken en technieken en staan ook stil bij de menselijke kant van het invoeren van deze verbeterprojecten. Het trainingsprogramma is modulair opgebouwd en biedt u een uitstekende basis om in de praktijk succesvolle Six Sigma-projecten uit te voeren.
“Een heldere en praktische training met een duidelijke link naar de praktijk." G. Zomer, Actuant
Opzet van de training:
- Six Sigma DMAIC (5 dagen)
- Lean Management (3 dagen)
- Kaizen Facilitator (1 dagen)
- Personal Leadership (3 dagen)
- Optioneel kan de 3 daagse module Advanced Six Sigma tools worden gevolgd. Deze wordt geadviseerd voor dedicated Black Belts.
Doelgroep
• Directieleden • Afdelingsmanagers • Customer Service Managers • Teamleiders • Kwaliteitsmanagers • Procesmanagers • Projectmanagers
- start op 1 november 2010. De vervolg data bepaald u zelf via modulaire opbouw.
Duur: 12 dagen
Kosten: € 5.850,- (exclusief arrangement en 19% BTW)
Locatie: Arnhem