Klanttevredenheid

Met het toepassen van LEAN op uw werkprocessen start u bij de klantvraag. Klantwaarde, dat is waar het om draait bij lean. Wat vindt uw klant belangrijk? wat zijn de belangrijke klantwaarden voor dit proces?

"Een perfect proces creëert de juiste waarde voor de
klant"

Een proces is een serie activiteiten of stappen, die elk voor zich op de juiste tijd, op de juiste plaats, op de juiste wijze en in de juiste volgorde toegevoegde waarde creëert voor een klant. Primaire processen bedienen de externe klant. De ondersteunende processen bedienen de interne klant (medewerkers). Deze zijn nodig om waarde te creëren in de primaire processen en deze soepel te laten verlopen. De basis van de Lean-gedachte is dat een perfect proces precies de juiste waarde creëert voor de klant. Leveren waar de burger om vraagt.

Wilt u meer informatie hierover?
Vul dan uw e-mailadres in of maak een afspraak.