Een perfect proces creëert de juiste waarde voor de klant

Een proces is een serie activiteiten of stappen, die elk voor zich op de juiste tijd, op de juiste plaats, op de juiste wijze en in de juiste volgorde
toegevoegde waarde creëert voor een klant. Primaire processen bedienen de externe klant. De ondersteunende processen bedienen de interne klant (medewerkers). Deze zijn nodig om waarde te creëren in de primaire processen en deze soepel te laten verlopen. De basis van de Lean-gedachte is dat een perfect proces precies de juiste waarde creëert voor de klant. En klantbehoud is een steeds grotere uitdaging in de financiële sector.

De concurrentiestrijd neemt toe en de klantentrouw af. Klanten kunnen steeds eenvoudiger en sneller uw producten en diensten vergelijken op kwaliteit en prijs. Hoe kunt u uw processen zo inrichten dat u meer efficiency, rendement, kwaliteit en interne controle bereikt? Wat is de toegevoegde waarde van elke activiteit in uw organisatie voor uw klant?

Ontdek dan de echte kracht van Lean Six Sigma!


Wilt u meer informatie hierover?
Vul dan uw e-mailadres in of maak een afspraak.